سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد – Livora Scents

في Livora Scents، يتم إعداد كل منتج بعناية وتغليفه بدقة لضمان تجربة فاخرة من اللحظة التي تصلكِ فيها. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الحساسة وحرصنا على الجودة والنظافة، نلتزم بسياسة الاسترجاع والاسترداد التالية:

1. لا توجد عمليات استرجاع أو استبدال

نعتذر عن قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال لأسباب تتعلّق بتفضيل الرائحة، أو تغيير الرأي، أو أي تقييم شخصي بعد استلام المنتج.
جميع روائحنا موصوفة بالتفصيل على موقعنا الإلكتروني لمساعدتكِ في اتخاذ قرار واثق قبل الشراء.

2. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل طلبك تالفًا أو مختلفًا عن المطلوب، نعتذر بصدق ونسعد بحل المشكلة في الحالات التالية:

• يجب إعلامنا خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب.

• يُرجى إرسال صور واضحة للمنتجات المتضررة أو الخاطئة، مع رقم الطلب، عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

• بعد المراجعة والموافقة، سنقدّم لكِ أحد الخيارين:

  • إرسال بديل للمنتج المتضرر (حسب التوفّر)

  • أو رصيد/استرداد مالي حسب رغبتك

ملاحظة: أي مطالبات تُقدَّم بعد مرور ٢٤ ساعة من الاستلام لا يمكن معالجتها.

3. الاسترداد (إن وُجد)

في حال تمت الموافقة على الاسترداد:

• سيتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧–١٠ أيام عمل.

• ستصلك رسالة تأكيد عند تنفيذ عملية الاسترداد.

4. المنتجات غير القابلة للاسترداد

المنتجات التالية لا يمكن استردادها:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

• الطلبات المخصصة أو الخاصة بالشركات

• صناديق الهدايا (إلا إذا كانت تالفة عند الوصول)

5. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين من إتمام عملية الشراء من خلال التواصل معنا مباشرة.
بعد هذه الفترة، لا نضمن إمكانية الإلغاء بسبب سرعة تجهيز وشحن الطلبات.

هل لديكِ أي استفسار؟

نحن هنا لمساعدتك دائماً:

البريد الإلكتروني: support@livorascents.com
الهاتف / واتساب: 01272229459