سياسة الشحن

سياسة الشحن والتوصيل – Livora Scents

في Livora Scents، نحرص على تقديم تجربة فاخرة وسلسة من لحظة تقديم الطلب وحتى استلام عطركِ المميز.
يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل التالية لفهم كيفية تعاملنا مع طلباتك.

1. معالجة الطلبات

يتم تجهيز جميع الطلبات خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
خلال فترات الضغط العالي، قد يستغرق تجهيز الطلب وقتًا أطول قليلاً، لكننا سنقوم دائمًا بإبلاغكِ بأي تأخير.

2. رسوم الشحن والتوصيل المجاني

داخل مصر:

• توصيل مجاني داخل القاهرة للطلبات التي تتجاوز ٣٠٠٠ جنيه.

• توصيل مجاني لجميع المحافظات للطلبات التي تتجاوز ٥٠٠٠ جنيه.

• للطلبات التي تقل عن هذه القيم، يتم احتساب رسوم شحن ثابتة تظهر عند إتمام الطلب.

دول الخليج (GCC):

• تختلف رسوم الشحن حسب الدولة وقيمة الطلب.

• قد يتم توفير توصيل مجاني خلال العروض الترويجية أو عند الوصول لقيمة طلب معينة.

ملاحظة: لا نوفر حالياً شحنًا خارج مصر، ولكن إذا كنتِ ترغبين بالطلب من الخارج، يُرجى مراسلتنا على:
support@livorascents.com

3. مدة التوصيل المتوقعة

• القاهرة والجيزة: خلال ٢ إلى ٥ أيام عمل بعد شحن الطلب

• باقي المحافظات: خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل

• دول الخليج (GCC): خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل بحسب إجراءات الجمارك وشركة الشحن

4. شركات التوصيل

نعمل مع شركاء توصيل موثوقين لضمان وصول طلباتك بأمان وفي الوقت المحدد.
يتم تغليف جميع المنتجات بعناية لضمان حماية الزجاجات الفاخرة والحفاظ على تجربة الفتح الراقية.

5. مشاكل التوصيل

في حال وصول الطلب تالفًا أو لم يتم تسليمه:

• يُرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام مع إرسال صور ورقم الطلب.

• سنقوم بالتحقيق في المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة فوراً.

6. معلومات التتبع

عند شحن الطلب، ستصلك رسالة تأكيد تحتوي على رابط تتبّع أو رقم شحنة (إن توفر).
لأي استفسار إضافي، يمكنكِ التواصل معنا مباشرة.

للتواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو الدعم:

البريد الإلكتروني: support@livorascents.com
الهاتف / واتساب: 01272229459